Кстати, да. Услуга то не оказана, товар не поставлен. Если при этом еще и был заказ с доставкой, будет подтверждение доставили или нет.
У меня был случай, заказал товар на каком-то сайте. Те в заморозку ушли на пару недель. На письма не отвечали. Написал запрос в банк, те попросили скрины заказа, нашли операцию и сделали запрос. В итоге все ушло в сторону платежной системы(возможно потому, что оплачивал забугор) и через три месяца бабло вернули. Как на счет продавца, прилепили ему какие-то санкции, я не в курсе.